顧客管理システムSalesforce
引用元：セールスフォース・ドットコム(https://www.salesforce.com/jp/)
Salesforceは顧客管理システムの名称です。
顧客管理システムとは、取引先の相手の名称といった情報をまとめて管理できるシステムのことです。
このような作業を人力で行うことは可能ですが、それでは時間がかかってしまって時間を損にしてしまうことが多くなるでしょう。
Salesforceの場合、すでに取引のあった相手であれば自動で情報が更新されるようになっています。
一般的な情報管理システムで例えると、ショッピングサイトのショッピング対応に関するシステムに近い内容となっています。
ショッピング対応のシステムというのは、利用されるだけで個人の判別が行われるようになっています。
何時何分になんという商品を購入したのか、お届け先はどこか、もしくは商品の購入をキャンセルされたか・・・という情報をまとめて自動で処理しているのです。
このようなシステムは企業同士の取引でも使われているのですが、今ではSalesforceのようなシステムに人気が集中しています。
他のメーカーが開発している顧客管理システムも、Salesforceと同様で似通ったサービスを行っています。
ですが、Salesforceは長く顧客管理システムを販売し、また売上においても他のメーカーより多いため、ノウハウも含めて信用されているシステムなのです。
Salesforceで対応しているサービス
以下がSalesforceで対応しているサービスとなります。
Salesforceの利用で評価されているサービスでは、いざという時に電話でサポートしてくれるサービスが人気です。
顧客管理システムは、多くの情報をまとめて管理できる頼もしいシステムなのですが、その反面で使い勝手が悪いという一面もあります。
そのため、使いづらさを感じる時はどのように動かせば良いのかサポートして欲しい・・・と思っている人が、Salesforceの利用者には多くいるのです。
Salesforceは、そのような要求も今では増えているため、専門的なサポートを行えるスタッフ達で正確にサポートするように心がけています。
他にも、Salesforceには最初から使い方を検討していくというサービスがあります。
従来の顧客管理システムというのは、マニュアルを渡しておくことで使い方を利用者に学んでもらう方式をとっています。
ですが、Salesforceの場合は使い方そのものを一から教える形をとっているのです。
企業によっては顧客管理システムの使い方も変わってきますので、臨機応変にSalesforceは対応してくれるようにもなっているのです。
このようなサービスの充実もあるので、今では売上No.1という評価もいただいています。